Mladá Boleslav začne v květnu testovat chatbot, bude odpovídat na dotazy lidí

Město Mladá Boleslav bude zhruba od poloviny května na svém webu testovat pro komunikaci s lidmi chatbot, který využívá umělou inteligenci. Bude jim odpovídat na dotazy, které běžně pokládají osobně, e-mailem nebo telefonicky. Termín přechodu na plný provoz zatím není stanovený. Roční provoz vyjde magistrát na 78.000 korun, řekla ČTK mluvčí města Šárka Charousková.

Chatbot bude odpovídat na dotazy týkající se provozu magistrátu a všech jeho odborů, ulevit by tak měl úředníkům i lidem. „Velké množství dotazů chodí například na různé typy poplatků, termíny nebo úřední hodiny, nejvíce na dopravním a stavebním odboru,“ řekla Charousková. Magistrát bude využívat chatbot od společnosti Multima.

Při testování se má chatbot postupně zdokonalovat na základě zpětné vazby od uživatelů. Termín spuštění plného provozu zatím magistrát nechce odhadovat. „Je možné, že to bude trvat i přes prázdniny, nicméně uživatelé by to pocítit neměli,“ doplnila Charousková.

Loni na podzim zprovoznil chatbot také kolínský městský úřad. Podle mluvčí úřadu Šárky Hrubé lidé za zhruba šest měsíců fungování položili 2688 dotazů. „Nejčastější témata jsou odpadové hospodářství, dohledávání kontaktů, městská policie, například přestupky a nahlášení problému, a otevírací doba úřadů a jednotlivých odborů,“ řekla Hrubá.

zdroj: ČTK